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零售業網路銷售額營業額及年增率分析 (2020.Q2~2021.Q2)

2020年台灣民生消費市場受到疫情影響，實體門店消費快速向線上移動，相對於整體零售業2020年僅0.2%的成長表現，電商通路銷售規模逆勢勁揚16.1%。 而2020年線上銷售金額年增21.5%的生鮮與食品類商品，正是帶動電商產業高速成長的重要箭頭。

(資料來源：圖片2021 經濟部統計處 零售業網路銷售額統計，文:數位時代2021.04.27)

世紀大疫對電商的有力支持，已改變消費者行為

根據FactSet資料指出，「過去一年亞馬遜（Amazon）營收6,100多億美元，沃爾瑪（Walmart）的銷售額約為5,660億美元。亞馬遜的零售銷售額已超越沃爾瑪，成為中國大陸之外最大的零售銷售商。」

尤其世紀大疫對電商的有力支持，已改變消費者行為。以沃爾瑪占優勢的生鮮食品為例，美國線上生鮮服務Good Eggs調查，2020年3月到8月間，有68%消費者曾使用電商購買生鮮雜貨，且有高達81%的顧客會在疫情結束後，繼續在電商平台消費。

(來源：2021-09-03 01:59 經濟日報 / 吳芳銘)

疫後新零售時代，如何勝出？麥肯錫解析四大關鍵趨勢！

零售產業將會面臨下列四項新趨勢：

消費者忠誠度減弱，品牌價值為勝出關鍵

而不管是線上或線下通路，一流的品牌，往往致力於精心打造品牌故事，並搭配「直接面對消費者」商業模式（Direct-to-Consumer, D2C），強化與顧客之間的情感連結。當全球邁入後疫情新常態，專家預測

後疫情零售主流：整合線上線下購物體驗

數位與實體通路的分界將日益模糊，唯有整合雙邊零售資源，才能合力為品牌的推廣與銷售，帶來最大效益。例如所謂虛實融合（Online Merge Offline, OMO）新零售模式，或者「無限貨架」（endless aisle，又稱虛擬貨架）的全通路整合概念。

導入 AI 技術，強化數位零售實力

AI 技術助攻零售產業已是現在進行式，例如電商業者會採用 AI 進行客戶分群分類、跨平台銷售等，讓線下的消費行為轉到線上，以帶來更多新會員、創造新消費模式。

AI 賦能：精準打造個人化購物之旅

電商業者善用數位行銷工具，從網頁瀏覽行為到購買紀錄都能加以追蹤，並運用這些數據進行更精細化的目標市場投放（micro targeting）。

(來源：科技橘報 2021-08-27)

新零售和電商最大的不同在於，新零售是更以消費者的需求和體驗感受為中心，並一併整合包含數據分析、物流、金流甚至是線上線下所有銷售通路的模式。

根據阿里研究願提出的報告，新零售的價值主要有以下三點：

一、以心為本

新銷售也特別重視數據說了什麼，因為數據是最好判別一個產品或服務符不符合消費者需求的標準。

二、零售二重性

新零售強調的不僅是「多通路」，而是「全通路」。二者的差異在哪呢？在於是否整合顧客的資訊。多通路的模式，是店家向品牌批貨並販售，也就是說品牌無法從中獲得詳細的消費者資訊。

三、 零售品項大爆發

新零售的目的和導向是讓品牌和產品更貼近消費者，在新零售的趨勢下，銷售的品項會越來越多，因為每個品牌都想打造一個更龐大的購物系統，讓所有消費者都能在此滿足所需。

(來源：2021-05-18林克威 阿里巴巴)